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　　法則1：得“屌絲”者得天下。

　　成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個(gè)人人自稱(chēng)“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當你的產(chǎn)品不

　　能讓用戶(hù)成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。

　　法則2：兜售參與感。

　　一種情況是按需定制，廠(chǎng)商提供滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶(hù)的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì )把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會(huì )為這些產(chǎn)品買(mǎi)單。

　　讓用戶(hù)參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶(hù)，因為用戶(hù)遠沒(méi)有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì )被接受。未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì )消亡。

　　電影《小時(shí)代》豆瓣評分不到5分，但這個(gè)電影觀(guān)影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因為有大量的粉絲“**”，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng )造出累計超過(guò)7億的票房神話(huà)。

　　法則3：體驗至上

　　好的用戶(hù)體驗應該從細節開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細節，能夠讓用戶(hù)有所感知，并且這種感知要超出用戶(hù)預期，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶(hù)體驗至上”的選擇。

　　用戶(hù)思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷(xiāo)的Who-What-How模型，Who，目標消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜售參與感;How，怎樣實(shí)現——全程用戶(hù)體驗至上。

　　法則4：專(zhuān)注，少即是多

　　蘋(píng)果就是典型的例子，1997年蘋(píng)果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線(xiàn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋(píng)果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

　　品牌定位也要專(zhuān)注，給消費者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。

　　最近很火的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買(mǎi)花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著(zhù)“一生只愛(ài)一人”。2013年2月上線(xiàn)，8月份做到了月銷(xiāo)售額近1000萬(wàn)元。

　　大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播，越難做。專(zhuān)注才有力量，才能做到極致。尤其在創(chuàng )業(yè)時(shí)期，做不到專(zhuān)注，就沒(méi)有可能生存下去。

　　法則5：簡(jiǎn)約即是美

　　在產(chǎn)品設計方面，要做減法。外觀(guān)要簡(jiǎn)潔，內在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁(yè)永遠都是清爽的界面，蘋(píng)果的外觀(guān)、特斯拉汽車(chē)的外觀(guān)，都是這樣的設計。

　　法則6：打造讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品

　　用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準”(痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn));第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三，“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，在這個(gè)社會(huì )化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì )形成口碑傳播。

　　尖叫，意味著(zhù)必須把產(chǎn)品做到極致;極致，就是超越用戶(hù)想象!

　　法則7：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)

　　阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細節可以看出其對服務(wù)體驗的極致追求：1)客服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶(hù)留言中尋找潛在的推銷(xiāo)員或專(zhuān)家，找到之后會(huì )給對方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”制造驚喜。

　　海底撈的服務(wù)理念受到很多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構企業(yè)的話(huà)，學(xué)不會(huì )的，可能是海底撈了。

　　法則8：小處著(zhù)眼，微創(chuàng )新

　　“微”，要從細微的用戶(hù)需求入手，貼近用戶(hù)心理，在用戶(hù)參與和反饋中逐步改進(jìn)。“可能你覺(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶(hù)可能覺(jué)得很重要”。360安全衛士當年只是一個(gè)安全防護產(chǎn)品，后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

　　法則9：精益創(chuàng )業(yè)，快速迭代

　　“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數次更新，小米MIUI系統堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

　　這里的迭代思維，對傳統企業(yè)而言，更側重在迭代的意識，意味著(zhù)我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費者需求，把握消費者需求的變化。

　　法則10：免費是為了更好地收費

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費策略極力爭取用戶(hù)、鎖定用戶(hù)。當年的360安全衛士，用免費殺毒入侵殺毒市場(chǎng)，一時(shí)間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估計沒(méi)有幾臺電腦還會(huì )裝著(zhù)了。

　　“免費是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機而定。

　　法則11：堅持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”

　　任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶(hù)活躍數量達到一定程度，就會(huì )開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來(lái)商機或價(jià)值。QQ若沒(méi)有當年的堅持，也不可能有今天的企業(yè)帝國。注意力經(jīng)濟時(shí)代，先把流量做上去，才有機會(huì )思考后面的問(wèn)題，否則連生存的機會(huì )都沒(méi)有。

　　法則12：利用好社會(huì )化媒體

　　有一個(gè)做智能手表的品牌，通過(guò)10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉發(fā)，11小時(shí)預訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬(wàn)元。

　　這就是微信朋友圈社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的魅力。有一點(diǎn)要記住，口碑營(yíng)銷(xiāo)不是自說(shuō)自話(huà)，一定是站在用戶(hù)的角度、以用戶(hù)的方式和用戶(hù)溝通。

　　法則13：眾包協(xié)作

　　眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

　　InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng )立于2001年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò )平臺。該公司引入“創(chuàng )新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng )新比例從原來(lái)的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。

　　小米手機在研發(fā)中讓用戶(hù)深度參與，實(shí)際上也是一種眾包模式。

　　法則14：小企業(yè)也要有大數據

　　用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上一般會(huì )產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數據，這些數據的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預測和決策。一切皆可被數據化，企業(yè)必須構建自己的大數據平臺，小企業(yè)，也要有大數據。

　　法則15：你的用戶(hù)是每個(gè)人

　　在互聯(lián)網(wǎng)和大數據時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應該針對個(gè)性化用戶(hù)做精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　銀泰網(wǎng)上線(xiàn)后，打通了線(xiàn)下實(shí)體店和線(xiàn)上的會(huì )員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機連接上wifi，他與銀泰的所有互動(dòng)記錄會(huì )一一在后臺呈現，銀泰就能據此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實(shí)現商品和庫存的可視化，并達到與用戶(hù)之間的溝通。

　　法則16：打造多方共贏(yíng)的生態(tài)圈

　　平臺模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏(yíng)互利的生態(tài)圈。

　　將來(lái)的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來(lái)者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。

　　法則17：善用現有平臺

　　當你不具備構建生態(tài)型平臺實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現有的平臺。

　　馬云說(shuō)：“假設我是90后重新創(chuàng )業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我不會(huì )跟它挑戰，心不能太大。”

　　法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺

　　互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著(zhù)如何打造內部“平臺型組織”。

　　包括阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調整，都旨在發(fā)揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬(wàn)多人分為2000個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，讓員工成為真正的“創(chuàng )業(yè)者”，讓每個(gè)人成為自己的CEO。

　　內部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽(tīng)命于別人，自組織是自己來(lái)創(chuàng )新。

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